IT服务平台使用

故障上报、咨询、外网访问、邮箱密码重置、vpn申请

1. 主页系统连接进入IT服务管理平台或网址https://itsm:9080/

进入IT服务平台界面如下

1. 根据故障需求相应选择应用系统或日常办公，分类如下

应用系统类： 指各类办公应用系统（如核心系统、财务系统、MIS系统、E合众等等）出现问题。

核心系统无法打印、数据不正确，系统数据提取，系统修改，启用或停止功能，对于系统界面操作外的特殊要求等等。

操作步骤如下：选择相应的系统，填写摘要、描述即可。
摘要简洁、说明哪个系统大概什么问题
描述尽可能详细，具体是那个操作步骤或哪里需要修改
涉及后台数据修改、需要附上经过审批的OA签报
点击创建即有相应的人员处理

日常办公类：

1. 硬件故障
2. 个人电脑使用出现的问题
3. 互联网访问出现的问题，如无法访问等等
4. 基础办公系统，office、邮箱故障
5. 终端安全软件，如vrv安装，故障
6. VPN系统
7. 电子邮件系统，无法收发

1. 选择相应的信息，描述故障

1. 点击附件-添加，附上出现故障的截图

1. 若是代其他提交工单，请修改联系人

1. 点击创建

7.完成，根据需求会有人联系你