IT常见问题处理方法
邮箱类问题
邮箱概述
网页邮箱：指的就是邮箱服务器，通过网页来操作和阅读邮件，所有存于服务器的邮件与本地邮件无关。
Foxmail：本地邮箱客户端，通过连接邮箱服务器接收邮件，存于本地电脑。
邮箱安装
- 打开安装包
- 单击自定义安装
- 选择路径如图
- 单击立即安装，安装完成时单击立即运行
- 输入本人的邮箱地址、邮箱密码（忘记请参考下文）后单击创建
- 输入配置信息（参照下图）点击创建-再点击完成
服务器类型选择POP3
POP服务器地址：pop3.ulic.com.cn
Smtp服务器地址：smtp.ulic.com.cn
- 点击右上角如图表示
- 单击账号管理
- 选择服务器，服务器备份选择立即删除后确定
完成邮箱设置
密码重置
- 通过UM账号登陆总公司主页上的“IT服务管理平台”---点击“邮件系统相关申请
- “邮箱密码找回”---“短信找回密码”---“创建” ， 将短信收到的验证码输入
- 输入新密码：大小写加数字不少于8位
- foxmail6.5，依次点击“邮箱”---“修改邮箱账户属性”---“邮件服务器”。将新密码输入即可。
- Foxmail7.2 依次点击右上角
，账号管理，输入新的邮箱密码
通讯录更新
- 打开总公司网页至最下面，点击“邮箱地址簿更新”保存，在该日期之后入司的员工foxmail中不会显示汉字名字
- 打开foxmail6.5，依次点击“邮箱”---“地址簿”---“默认”。随意选中一个人，按 Ctrl+A全选，点右键点删除，清空默认列表，新安装的邮件默认里面是空的
- 如图依次点击地址簿中的“工具”---“导入”---“CSV文件”
- 点击“浏览”选中下载的通讯录---“下一步”
- 如图勾选，点击完成
- Foxmail7.2邮箱地址簿更新
- 点击左下角联系人图标
- 依次点击右上角菜单图标，导入，CSV文件
- 选择刚下载的地址簿文件
邮箱满问题
- 首先参照（一）邮箱安装 把服务器备份设置为立即删除
- 打开foxmail6.5，点击“远程管理”，弹出框中选中其中一封邮件后按Ctrl+A全选，依次点击“收取删除”---“执行”
- 回到foxmail初始界面，依次点击“邮箱”---“修改邮箱账户属性”---“接收邮件”，如图设置即可，以后只要接收的邮件就不会在服务器上存储。
- Foxmail7.2 依次单击右上角菜单图标，工具，远程管理（或者在foxmail7.2界面按F12）
- 弹出框中选中其中一封邮件后按Ctrl+A全选，依次点击“收取删除”---“执行”
存储及备份
- 到foxmail初始界面，右键点击“收件夹”---点击“属性”
- 蓝色部分即为存储位置，更换电脑时，将该路径下foxmail文件夹拷贝即可
- Foxmail7.2
- 拷贝Foxmail7.2整个安装目录即刻完成备份
- 复制该文件即完成备份
无法收发邮件或无法删除文件
1.打开foxmail，右键单击发件箱-然后选择属性
- 在弹出来的对话框中单击压缩，（如果文件比较大，需要等一段时间）
- 重复1-2步骤分别压缩已发送邮件箱、垃圾邮件箱、废件箱后就可以了
- 接收或发送邮件弹出输入密码对话框如下图
- 单击菜单栏目-邮箱
- 选择“修改邮箱账户属性”
- 选择邮件服务器，然后在密码处输入新的密码，再点击确定
浏览器及应用系统问题
打开核心系统后闪退
系统显示不完全
无法访问ERP系统
关于IE浏览器的各种问题
- 打开IE浏览器，依次单击Internet选项
- 依次选择重置，删除个性化设置，重置
- 点击关闭，然后关闭IE浏览器
- 打开IE修复文件 点击此处下载
- 单击“是”导入注册表
- 成功后提示，单击确定再重新打开浏览器
ERP系统问题
ERP系统升级后Java客户端更新手册
当需要打开ERP的Form的时候，如果出现下面的情况，则表示相关插件没有安装，需要安装或升级Java客户端：
升级Java客户端有如下两种方式：
1.登录到核心财务系统(ERP)自动下载:
1)在8月14号之前登录如下地址：https://erpcrp.ulic.com.cn:8000/oa_servlets/AppsLogin(用户名和密码同生产环境)进入需要打开Form的职责，系统会自动下载更新插件，安装完成即可。
2) 在8月17号之后登录如下地址进行更新：
https://fmis.ulic.com.cn:8000/oa_servlets/AppsLogin
2.通过ftp：访问地址为 https://ulftp 登陆用户名和密码同UM账号
文件地址为 信息管理中心\ERP升级插件
下载插件j2se17079.exe，安装到本地即可。
注意：安装此插件需要开通管理员权限，如无此权限，请联系相关的IT管理员。总公司的相关用户会通过后台进行安装，无需申请管理员权限。
安装完插件后，需要将核心财务系统的网址添加到例外站点里，具体添加步骤如下：
Win7系统，
1.打开Java控制面板
路径：开始->控制面板->java
- 切换到安全选项
切换到安全选项，然后点击编辑站点列表按钮，如下图所示：
- 添加例外站点
在弹出的例外站点列表中，添加如下地址：
https://erpcrp.ulic.com.cn:8000
添加完之后，然后点击确定按钮。
XP系统:
1.打开Java控制面板
路径：开始->控制面板->java
2.切换到安全选项
切换到安全选项，然后点击编辑站点列表按钮，如下图所示：
- 添加例外站点
在弹出的例外站点列表中，添加如下地址：
https://erpcrp.ulic.com.cn:8000
添加完之后，然后点击确定按钮。
IT服务管理平台
服务请求
1) 登陆总公司网页中“IT服务管理平台”---选择相应的服务请求
- 选择需要的请求, 如vpn开通服务，填写对应信息,
- 点击“创建”
- 点击“添加需求审批”---“添加”选中 “添加” 选中 行政部经理点击“添加”完毕后再点“确定”
事件单
- 登陆总公司网页中“IT服务管理平台”---“新建事件”（遇到疑难问题可以提交该项，总公司解决后会回复邮件）
- 将“*”该标识内容填写完全，并将问题截图“添加附件”中，点击“创建工单”。会有专人联系您！
腾讯通安装手册
腾讯通下载及账号申请网址：https://10.82.1.251:8012/
腾讯通安装操作手册
使用自己的UM帐号注册
-
- 1.进入网址后点击下载客户端安装程序进行安装
-
- 2.安装完成后打开腾讯通界面
-
- 3.点击服务器设置
- 4.按照下图在“服务器设置”输入地址：10.82.1.251 后确定
-
- 5.账号申请，进入步骤一的网址https://10.82.1.251:8012/ 点击我要申请账号
- 6.进入后选择自己的部门，下一步按照下图提示输入
-
- 7.提交后在腾讯通登陆界面登陆
操作系统各类调整
无法上外网
- 打开注册表文件并单击确定导入注册表，点击此处下载
- 打开浏览器输入网址https://dl82.ulic.com.cn后点击注销
3.注销成功后单击重新登录
- 输入UM账号和密码后单击登录
- 出现如下图所示则登录成功，你可以上外网了
查看IP
方法二
打开运行，输入cmd，点击确定，输入Ipconfig /all
关闭防火墙
文件共享
Winxp
Win7
选中要共享的文件夹，点击右键，依次选择共享，特定用户
在弹出的窗口输入Everyone，依次点击添加，共享
PDF浏览与合并软件安装手册
一、登录网址：https://10.82.1.57/index.php/s/dGTA2DfzpYQRaRn
1、下载 setup_kso.exe 安装包,如图 
2、双击打开安装包，单击“下一步”后按下图勾选相关选项后再单击“下一步”
3、输入序列号：AHBRB-87DB6-73AE6-K4XDM-HGCHC
4、一直单击下一步直至开始出现进度条开始安装，完成后一直点击下一步，直至完成。
二、如何PDF合并
1、安装完成后，打开桌面图标 
2、依次点击“文件”-“创建”-“从多个文件”后出现如下对话框
3、单击“添加文件”
4、添加相关文件后单击转换保存为PDF，如下图 
